Domande frequenti sull’app KFC Italia

La nuova app KFC Italia ha tante irresistibili funzioni: il servizio Clicca&Ritira che permette di esplorare il menu, ordinare online e ritirare nel ristorante piú vicino, la sezione “Prodotti” per scoprire tutti i dettagli dei tuoi prodotti preferiti, le sezioni “Coupon” e “Promozioni” nelle quali trovi tante irresistibili offerte, la sezione “News” per essere sempre aggiornato sulle novitá di KFC Italia e la funzione “Trova Ristorante” per individuare il KFC piú vicino a te.

Se sei registrato puoi ordinare tramite l’app e ritirare nel ristorante più vicino. 

Inoltre, registrandoti all’app hai accesso a coupon digitali esclusivi!

No, per utilizzare l’app devi avere almeno 14 anni. Per utilizzare il servizio Clicca e Ritira, cioé per ordinare tramite l’app KFC Italia, devi essere maggiorenne ed avere accettato le “Condizioni d’uso e di vendita”, https://www.kfc.it/condizioni-uso-vendita.

No, non temere. Utilizzeremo il tuo indirizzo email solo per aggiornarti sulle nostre novità. Useremo anche le notifiche push per aggiornarti sui tuoi ordini e sulle promozioni. 

Puoi modificare le tue preferenze circa le modalità di contatto nella sezione "impostazioni notifiche" all’interno del tuo “Profilo”.

Abbiamo a cuore la tua privacy. Per sapere come gestiamo i tuoi dati visita la pagina dedicata alla Privacy Policy sull’app o al link http://kfc.it/privacy-policy.

No. Potrai effettuare ordini e usufruire di promozioni e dei coupon digitali solo nei ristoranti KFC aderenti in Italia. Verifica i ristoranti aderenti nelle “Condizioni d’uso e di vendita”, https://www.kfc.it/condizioni-uso-vendita.

Tutti i dati saranno migrati alla nuova app ma per garantirti la massima sicurezza dovrai impostare nuovamente la password per accedere. 

Potrai ripristinare la password facilmente cliccando su “Password dimenticata?” durante il primo accesso alla nuova app.

Se qualcosa non va con il tuo profilo ti invitiamo a cercare una soluzione al problema nelle FAQ e, qualora non trovassi la risposta alla tua domanda, contattaci all'indirizzo email: admin@KFC.it. Specifica il tipo di problema che hai riscontrato in maniera dettagliata, aggiungendo degli screenshot dell'errore. 

Se hai avuto un problema con l’ordine che ha bisogno di una risoluzione immediata (ordine sbagliato ad esempio), puoi rivolgerti direttamente al ristorante. Trovi tutti i contatti nella sezione “Trova ristorante” della app. 

Se desideri invece esprimere una valutazione sulla tua esperienza puoi compilare il questionario che trovi al seguente link, che ti darà diritto a un immediato codice sconto del 20% sul tuo prossimo ordine effettuato direttamente nel ristorante. 👉 www.kfclatuaopinione.it. Ricorda di  conservare lo scontrino ricevuto alla cassa al momento del ritiro perché ti sarà richiesto il codice riportato su di esso per compilare il questionario.

Il Colonel’s club è terminato il 4 ottobre 2020.

Il Colonel’s club è terminato il 04 ottobre 2020. Se avevi maturato buoni e omaggi non ancora utilizzati dovresti aver ricevuto una mail con un QR al quale sono collegati un buono acquisto per ogni omaggio non ancora riscattato o scaduto al 4 ottobre 2020. Anche i punti non qualificanti che avevi guadagnato (ovvero meno di 3 punti per ciascun livello) e che non erano scaduti al 4 ottobre 2020 sono stati conteggiati e trasformati in omaggi, acquistando ancora più valore!

Ogni buono acquisto potrà essere utilizzato per ritirare un prodotto di qualsiasi livello (come previsto dalle “Condizioni d’uso e di vendita”, https://www.kfc.it/condizioni-uso-vendita) salvo disponibilità del prodotto stesso presso il ristorante KFC da te scelto. Dovrai solo esibire il Codice QR che hai ricevuto tramite mail al momento dell'acquisto nel ristorante KFC aderente da te scelto. Avrai tempo fino al 30 Aprile 2021 per utilizzare i tuoi buoni acquisto! 😉

Se non hai ricevuto la mail ma avevi omaggi e punti non utilizzati ti suggeriamo di controllare nello spam, non si sa mai! Altrimenti invia una segnalazione a admin@kfc.it.

No, no al momento non è previsto un nuovo programma fedeltà. Desideriamo offrire ai clienti di KFC vantaggi sempre più in linea con le loro preferenze, concentrandoci sui coupon al posto del programma fedeltà. I coupon infatti consentono di ottenere un vantaggio immediato incontrano il gusto dei nostri clienti e per questo sono diventati sempre più numerosi e vantaggiosi. E così continueranno ad essere. 😉

Per fare un ordine Clicca&Ritira devi prima di tutto accedere all’app come utente registrato.  Una volta nell’app clicca su “Ordina”: ti chiediamo di scegliere il ristorante da cui vuoi fare l’ordine e successivamente dove vuoi consumare il tuo ordine tra “ Mangia al ristorante” oppure “Ritira al ristorante”. 

Ora non ti resta che selezionare i prodotti e aggiungerli al carrello. Una volta che hai selezionato tutti i prodotti clicca su “Vai al carello” per rivedere l’ordine. Prosegui cliccando su “Vai al pagamento”, ti verrà indicato come metodo disponibile “Paga alla cassa” e una volta confermato il tuo ordine sarai indirizzato alla home page dove ti apparirà un pop up con il numero d’ordine: da qui potrai visualizzare o annullare il tuo ordine. 

Quando arrivi al ristorante per il ritiro vai alla cassa comunicando il tuo numero d’ordine: potrai così pagare e il tuo ordine sarà messo in preparazione! Lo vedrai subito apparire tra gli ordini in preparazione sul monitor degli ordini presente nel ristorante.  

Ricordati: dal momento in cui hai fatto l’ordine sulla app puoi ritirarlo per tutta la giornata nel ristorante selezionato, il tuo ordine sarà preparato al momento  al tuo arrivo. Se non riesci a ritirarlo per un imprevisto, il tuo ordine sarà automaticamente cancellato alla chiusura serale del ristorante. Mi raccomando, verifica attentamente gli orari di apertura e chiusura del ristorante nella sezione “Trova il ristorante” sull’app.

Si, devi essere registrato, essere maggiorenne ed avere accettato le “Condizioni d’uso e di vendita”, https://www.kfc.it/condizioni-uso-vendita.

Ciao, se ordini dall’app puoi consultare con tutta calma il menu del ristorante senza dover attendere in coda per fare l’ordine. Inoltre, puoi utilizzare 2 coupon con il Clicca&Ritira anziché uno solo come succede invece per le modalitá di ordine nel ristorante. Controlla anche nella sezione dei coupon perché ci sono delle offerte esclusive per gli ordini fatti da app! 

Stiamo inoltre lavorando per offrirti ancora più vantaggi, controlla la sezione “News e promozioni” per essere sempre aggiornato.

No, per gli ordini a domicilio puoi ordinare attraverso servizi di delivery di terze parti, clicca qui per l’elenco completo: https://www.kfc.it/delivery

Si, puoi ordinare da tutti i ristoranti KFC in Italia.

Si, basta selezionare opzione “Mangia al ristorante” in fase di ordine.

Si, basta selezionare opzione “Ritira al ristorante” in fase di ordine e l’ordine ti sarà consegnato direttamente in un sacchetto per l’asporto.

No, puoi però ordinare da asporto con opzione “Ritira al ristorante” recandoti all’interno del ristorante per il ritiro.

Utilizzare la app ti permette di fare l’ordinazione in tutta tranquillità dal tuo smartphone ma dovrai fare la coda per il pagamento in cassa.

Una volta che arrivi al ristorante recati in cassa, comunica al personale il tuo numero d’ordine e procedi al pagamento. Il tuo ordine viene preparato al momento per garantirti che sia caldo e fragrante da gustare.

Sí, i tuoi ordini rimangono visibili nel tuo profilo.

Puoi modificare un ordine solo se hai scelto il pagamento in cassa, indicando le modifiche al cassiere prima di procedere con il pagamento.

Se hai scelto di pagare l’ordine direttamente dalla app  con carta di credito non potrai modificarlo o annullarlo ma non temere, l’ordine verrà addebitato solo al tuo arrivo al ristorante per il ritiro. Al termine dell’ordine da app dovrai pre-autorizzare la transazione ma non ti sarà addebitato alcun importo fino al tuo arrivo al ristorante per il ritiro. Se non puoi ritirare il tuo ordine non ti sarà addebitato alcun importo.

Si, se per qualche motivo non puoi ritirare il tuo ordine puoi annullarlo dalla schermata principale della tua app.

All’interno del tuo profilo.

No, però puoi usare i coupon digitali. E ricordati che con il Clicca&Ritira puoi usare 2 coupon per transazione!

Ti invitiamo a contattare il ristorante dal quale hai effettuato l’ordine, trovi i contatti nella sezione “Trova ristorante” nella app.

Si. Se hai pagato con la app non preoccuparti, il pagamento è solo in pre-autorizzazione. La transazione infatti viene confermata solo quando clicchi il tasto “Sono qui” dalla app una volta che sei al ristorante per ritirare l’ordine.

Si. Puoi fare l’ordine quando vuoi e ritirarlo entro la sera stessa prima dell’orario di chiusura del ristorante. Mi raccomando, ricordati di verificare l’orario di chiusura del ristorante da cui hai effettuato ordine nella sezione “Trova ristorante” della app. E ricordati, il tuo ordine è sempre preparato al momento per cui ti chiediamo di arrivare sempre con qualche minuto di anticipo rispetto l’orario di chiusura.

Se desideri esprimere una valutazione sul tuo ordine puoi compilare il questionario che trovi al seguente link, che ti darà diritto a un immediato codice sconto del 20% sul tuo prossimo ordine effettuato direttamente nel ristorante. 👉 www.kfclatuaopinione.it 

Ricordati che devi conservare lo scontrino ricevuto alla cassa al momento del ritiro, perché ti sarà richiesto il codice riportato su di esso per compilare il questionario.

Se hai avuto un problema con l’ordine e hai bisogno di una risoluzione immediata (ordine sbagliato ad esempio), puoi rivolgerti direttamente al ristorante. Trovi tutti i contatti nella sezione “Trova ristorante” della app. 

Se desideri invece esprimere una valutazione sulla tua esperienza puoi compilare il questionario che trovi al seguente link, che ti darà diritto a un immediato codice sconto del 20% sul tuo prossimo ordine effettuato direttamente nel ristorante. 👉 www.kfclatuaopinione.it. Ricorda di  conservare lo scontrino ricevuto alla cassa al momento del ritiro perché ti sarà richiesto il codice riportato su di esso per compilare il questionario.

No, puoi visualizzare il riepilogo di tutti i tuoi ordini dalla app nel tuo profilo nella sezione “Riepilogo ordini”.

Al momento non è possibile ma ci stiamo lavorando.

Alcuni prodotti come dessert e prodotti di caffetteria non sono disponibili in tutti i ristoranti KFC, per questo potresti non trovarli.

Al momento è disponibile solo il pagamento alla cassa, potrai quindi fare ordine dalla app e pagare al ristorante con tutti i metodi di pagamento accettati dal ristorante stesso.

Lo scontrino ti sarà consegnato insieme al tuo ordine, se hai bisogno di fattura richiedila in cassa quando ritiri l’ordine!

Potrai pagare il tuo ordine in cassa con carta di credito e contanti e con tutti i metodi di pagamento accettati dal ristorante stesso.

I coupon digitali sono promozioni valide per un determinato periodo di tempo e con determinati vincoli di validità (ad esempio possibilità di usarli solo nella corsia drive, oppure solo con la formula clicca&ritira ecc).  Per usarli devi esibire la schermata in cassa se stai facendo un acquisto alle casse del ristorante. Se invece stai usando la funzione Clicca&Ritira della app puoi selezionare il coupon digitale direttamente nella app. Anche dai Kiosk è possibile usare i coupon digitali, basta selezionarli direttamente nell’apposita sezione al momento dell’ordine. 

Le promo invece sono offerte diverse dai coupon e saranno visibili nella sezione “Promozioni” dell’app.

Esistono coupon digitali "aperti” per tutti coloro che hanno scaricato l’app e coupon esclusivi per chi è registrato. 

I coupon digitali, inoltre, si dividono in diverse categorie: ci sono coupon validi in tutti i ristoranti aderenti, coupon validi solo per gli ordini nella corsia drive e coupon validi solo per gli ordini effettuati attraverso la funzione Clicca&ritira della app.

Tutti i coupon non sono cumulabili con altre promozioni. Puoi utilizzare 1 solo coupon digitale per ciascuna transazione effettuata nei ristoranti o nella corsia drive mentre puoi utilizzare 2 coupon digitali per ciascuna transazione effettuata sull’app KFC Italia, mediante la funzione Clicca&Ritira.

Per poter utilizzare il coupon digitale devi far vedere la schermata dell’app in cassa se stai ordinando direttamente al ristorante oppure puoi selezionarli direttamente sull’app o sul Kiosk se stai ordinando attraverso questi strumenti. 

È importante verificare sempre il periodo di validità indicato all’interno del coupon digitale stesso.

Chiedi in cassa o visita la sezione “Condizioni d’uso e di vendita” sull'app o la pagina del sito https://kfc.it/terms-conditions/ per verificare se il ristorante più vicino a te accetta i coupon. Ricordati che se scarichi l’app KFC Italia e ti registri, potrai avere dei coupon esclusivi.

Puoi utilizzare i coupon presenti sulla app in tutti i ristoranti KFC in Italia che aderiscono a questa iniziativa. 

Chiedi in cassa o visita la sezione “Condizioni d’uso e di vendita” sull'app o la pagina del sito https://kfc.it/terms-conditions/ per verificare se il ristorante più vicino a te aderisce.

No, nella sezione Coupon dell'app KFC Italia sono disponibili anche coupon digitali utilizzabili da tutti, senza bisogno di registrarsi. Ricorda però che le offerte per gli utenti registrati sono sempre le più vantaggiose.

Se hai un coupon per un menu medio puoi richiedere il menu large pagando la differenza. Per le offerte invece che non prevedono i menu puoi richiedere i prodotti solo come sono descritti sul coupon.

No, ci dispiace. I coupon digitali e le altre offerte non sono cumulabili.

Potrai utilizzare 1 solo coupon digitale per transazione effettuata nei ristoranti mentre puoi utilizzare 2 coupon digitali per transazione per ogni ordine Clicca&Ritira fatto da app.

Per poter utilizzare il coupon digitale dovrai far vedere la schermata dell’app in cassa se stai ordinando direttamente al ristorante oppure puoi selezionarlo direttamente sull’app o dal Kiosk nel caso in cui tu stia ordinando con questi strumenti.

Al momento i ristoranti KFC che offrono il servizio di delivery lo fanno attraverso  terze parti. In questi casi non è possibile utilizzare i coupon digitali.

I coupon digitali hanno un periodo limitato di validità, indicato all’interno del coupon stesso, che può variare a seconda dell’offerta. Per essere sempre aggiornato su tutti i coupon digitali disponibili scarica l'app KFC da Play Store o App Store.